Сообщите пожалуйста правила рассмотрения жалоб.
ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ ХОСТИНГ-ПРОВАЙДЕРОМ
1. Порядок оформления и подачи жалобы одинаков и обязателен для всех граждан и организаций без исключения. Какие-либо преференции никому не предоставляются. До подачи жалобы рекомендуем Вам ознакомиться с нашей публичной офертой https://eurobyte.ru/documents/oferta2019.docx. Подавая жалобу, Вы соглашаетесь с безусловным выполнением данных Правил.
2. Хостинг-провайдер является информационным посредником согласно ст. 1253.1 ГК РФ и в силу своего функционала не уполномочен вместо суда рассматривать споры между сторонами об авторстве, плагиате, по вопросам деловой репутации, защиты имени, чести, достоинства и другие виды споров в качестве независимого арбитра, не проводит доследственную проверку, не назначает экспертизу и не подменяет собой судебно-следственные органы в части чьих-либо мошеннических действий и обмана потребителей. Кроме того, провайдер не осуществляет контроль и наполнение какого-либо стороннего сайта и его администрирование. Мы не присваиваем себе полномочия судебного органа, не даем оценку представленным доказательствам и не предрешаем правоту какой-либо из сторон спора. Ваша жалоба лишь передается нами на сайт нашего хостинга со спорным контентом. В случае поступления возражений на жалобу и возникновения спора между сторонами о правах на контент, он подлежит рассмотрению согласно п.9 Правил.
3. Согласно ст. 15.7. Закона РФ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (далее – Закон «Об информации») для внесудебного порядка принятия мер по прекращению нарушения авторских и/или смежных прав на сайте в сети «Интернет» правообладателю необходимо:
Направить в адрес владельца сайта заявление (при отказе или отсутствии ответа со стороны сайта аналогичное подается хостинг-провайдеру), содержащее:
1) сведения о правообладателе или лице, уполномоченном правообладателем:
а) для физического лица - фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);
б) для юридического лица - наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);
2) информацию об объекте авторских и (или) смежных прав, размещенном на сайте в сети "Интернет" без разрешения правообладателя или иного законного основания;
3) указание на доменное имя и (или) сетевой адрес сайта в сети "Интернет", на котором без разрешения правообладателя или иного законного основания размещена информация, содержащая объект авторских и (или) смежных прав, или информация, необходимая для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет";
Примечание: выявление нарушений на сайте по представленной в жалобе ссылке осуществляется по состоянию на момент осмотра ее контента хостинг-провайдером.
4) указание на наличие у правообладателя прав на объект авторских и (или) смежных прав, размещенный на сайте в сети "Интернет" без разрешения правообладателя или иного законного основания;
5) указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение на сайте в сети "Интернет" информации, содержащей объект авторских и (или) смежных прав, или информации, необходимой для его получения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет";
6) согласие заявителя на обработку его персональных данных (для заявителя - физического лица) по указанной форме:
«Я, (фио полностью), проживающий по адресу (индекс, населенный пункт, улица, дом, квартира), паспорт (серия, номе, дата выдачи, кем выдан) (ТЕ ЖЕ СВЕДЕНИЯ УКАЗЫВАЮТСЯ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ) даю свое согласие оператору (наименование хостинг-провайдера, адрес) на личную обработку моих персональных данных в целях (указать для чего будут использованы персональные данные; например «Для рассмотрения по существу жалобы на нарушение моих авторских прав на результаты интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации»), а именно: (указать какие именно персональные данные будут использованы сообразно цели обращения с жалобой; например, имя, адрес, авторские свидетельства и пр). Оператор вправе вносить мои персональные данные в свой реестр, хранить, копировать, проверять их актуальность через открытые государственные источники и использовать иным способом для целей рассмотрения моей жалобы. Мое согласие на обработку действует на период рассмотрения жалобы, но не более 1 года. Отзыв согласия на обработку персональных данных будет осуществлен в том же порядке, как и подача данной жалобы.
Подпись
(основание – п. 4 ст. 9 Закона «О персональных данных»)
7) оформленную в установленном порядке доверенность (если заявление подается представителем правообладателя).
Примечание.
- Доверенность оформляется в письменной форме в виде отдельного документа.
- Полномочия представителя могут содержаться в тексте договора.
- Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами.
- Если в доверенности не указан срок ее действия, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения.
- Доверенность, в которой не указана дата ее совершения, ничтожна.
- Лицо, которому выдана доверенность, должно лично совершать те действия, на которые оно уполномочено.
- Передоверие возможно при условии, если это предусмотрено доверенностью.
- Доверенность, выдаваемая в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена (данное требование не применяется к доверенностям, выдаваемым в порядке передоверия юридическими лицами, руководителями филиалов и представительств юридических лиц).
- Срок действия доверенности, выданной в порядке передоверия, не может превышать срок действия доверенности, на основании которой она выдана.
- Безотзывная доверенность должна быть нотариально удостоверена и содержать прямое указание на ограничение возможности ее отмены
(Основание – ст.ст. 185-189 ГК РФ)
- За исключением случаев, перечисленных в ст. 312 ГК РФ, хостинг-провайдер не принимает к рассмотрению доверенности в простой письменной форме.
Если для просмотра контента на сайте от пользователя требуется вход в учетную систему (авторизация/верификация) при условии регистрации с помощью логина и пароля – податель жалобы должен приложить к жалобе заверенные копии снимка экрана, т.к. хостинг-провайдер для просмотра такого контента специально не будет осуществлять регистрацию на сторонних ресурсах.
4. Современные технологии графических редакторов позволяют скомбинировать любой документ. Поэтому, компания проявляет должную заботливость и осмотрительность во избежание возможных злоупотреблений со стороны недобросовестных лиц. Хостинг-провайдер не принимает к рассмотрению документы, имеющие признаки ретуши (подделки/фальсификации). Все прилагаемые к жалобе документы (свидетельства, лицензии, прокатные удостоверения, договоры, доверенности и пр.) предоставляются в виде отсканированных светокопий «как есть». Электронные копии должны быть ясными и четкими. Вносить исправления и редактировать их нельзя. В частности, искажать сроки действия, даты, номера, имена, образцы подписи и печати и прочие сведения, преднамеренно делать нечитабельной любую часть документа, дополнять или изменять документ фрагментами, которых не было в оригинале, комбинировать части из разных документов. При возникновении сомнений в аутентичности оригиналу представленной копии какого-либо документа или наличия признаков его редактирования хостинг-провайдер вправе отклонить копию данного документа и при рассмотрении жалобы ее не учитывать. Копии документов, приобщенных к жалобе на бумажном носителе, должны быть заверены в установленном порядке.
5. Во избежание случаев мошенничества и недобросовестной конкуренции, в тех случаях, когда в жалобе идет речь о незаконном размещении авторского контента, права на охраняемые законом результаты интеллектуальной деятельности должны быть подтверждены соответствующими документами (отсканированные тексты свидетельств, лицензионных договоров, прокатных удостоверений и пр.) или ссылкой на официальный интернет-ресурс, где они находятся в открытом для ознакомления доступе, иными способами. Мы полагаемся на данные официального ресурса как на достоверные.
6. Обращаем внимание на порядок оформления полномочий представителей согласно п. 3 Правил и существующим обычаям делового оборота, а именно:
- действующая доверенность по срокам и территории, если жалоба подаётся не правообладателем и не первым лицом компании или выдана за пределами территории РФ;
- указание на имя и должность подписавшего доверенность лица;
- наличие собственноручной подписи (использование факсимиле или «копипаст» образца подписи этого же лица из другого документа не допускаются).
Согласно п. 6 ПП ВС РФ от 22.06.2021 №18 жалоба (претензия) должна быть подписана уполномоченным лицом, т.е. человеком. Если текст жалобы или иного обращения изложен в самом теле электронного письма, то следует учитывать, что в таком виде невозможно достоверно установить, кем именно подписана и подана данная жалоба (претензия). В этой связи подателю жалобы необходимо документально обосновать, что его обращение исходит лично от него как от первого лица или от уполномоченного представителя, а не от автоматизированной компьютерной программы (робота) по заранее установленному алгоритму работы. В случае, если жалоба (претензия) подается с не персонифицированных адресов электронной почты, т.е. без привязки к конкретной личности (например, post@, info@ и подобное) и/или в ночное время, хостинг-провайдер будет рассматривать такие обращения как подписанные и поданные роботом и отклонять их без рассмотрения, поскольку они подписаны и поданы не человеком. Подателю жалобы (претензии) рекомендуем использовать отсканированный текст обращения на бумажном носителе с собственноручной подписью или подписывать их электронно-цифровой подписью.
Текст всех документов читается буквально. Прикреплённые к жалобе в электронном виде документы или прямые гиперссылки на них, которые невозможно открыть и/или прочитать, считаются отсутствующими.
ПРАВО НА ПОДАЧУ И ПОДПИСАНИЕ ЖАЛОБ ОТ ИМЕНИ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРЯМО УКАЗАНО В ТЕКСТЕ, поскольку простое делегирование права представлять чьи-либо интересы само по себе автоматически не предоставляет права подписи каких-либо юридических документов.
В ряде зарубежных стран доверенности зачастую выдаются от имени менеджеров, консультантов, советников, юрисконсультов и иных лиц, которые не являются первыми лицами компании и не могут самостоятельно представлять интересы правообладателя без специальных полномочий. При этом нотариус в силу особенностей национального законодательства лишь свидетельствует подлинность их личности и подписи. В этой связи, в доверенностях, выданных на территориях иностранных государств, в обязательном порядке должно быть указание на проверку нотариусом полномочий таких лиц. Если жалоба подана на основании нотариальной доверенности без указания на проверку полномочий подписанта, такая доверенность будет отклонена как выданная неуполномоченным лицом. Если полномочия представителя основаны на передоверии, то к тексту доверенности в порядке передоверия должна быть приложена первичная (основная) доверенность (те же правила, если полномочия представительства вытекают из дополнения к основному договору).
Сведения в документах об адресах и именах первых лиц компаний, зарегистрированных в РФ, проверяются нами через базу данных ФНС www.nalog.ru. Мы полагаемся на данные этого ресурса как на достоверные. В случае несоответствия данных в представленных документах сведениям официального ресурса применяются последствия п. 4 Правил.
7. Доверенности, происходящие с территорий стран-участниц Конвенции «О правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам» от 22.01.1993 (Россия, Беларусь, Украина, Узбекистан, Казахстан, Таджикистан, Армения, Кыргызская Республика, Республика Молдова, Туркменистан, Азербайджанская Республика), оформляются в соответствии с национальным законодательством государства, где она была выдана (ст. 40 Конвенции). Во всех остальных случаях следует учитывать положения ст. 1217.1 ГК РФ.
8. По адресу электронной почты гарантированно идентифицировать лицо, подающее жалобу, в качестве правообладателя или его законного представителя, невозможно. В тех же целях, как и в п.5 Правил, для корректной работы по Вашей жалобе от Вас (если Вы частное физическое лицо) требуется предоставить копию паспорта (который будет проверяться через сайт ФМС http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000во избежание работы с утраченными или похищенными паспортами; относится только к паспортам РФ). На копии паспорта должно быть Ваше фото, Ваше полное ФИО и полные реквизиты паспорта (номер, серия, кем и когда выдан). В случае, если в базе ФМС данный паспорт значится как недействительный или похищенный, то такой паспорт считается отсутствующим и при рассмотрении жалобы не учитывается. Мы полагаемся на данные официального ресурса ФМС как на достоверные.
К светокопии паспорта, имеющего признаки ретуши в графических редакторах, применяются последствия п.4. Правил.
Кроме того, необходимо Ваше согласие на обработку персональных данных (СОГЛАСИЕ ДАЕТСЯ СТРОГО ПО УКАЗАННОМУ В П.3 ОБРАЗЦУ! ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ВАРИАНТЫ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ).
Согласие оформляется письменно и направляется как отсканированный текст, на котором есть Ваша собственноручная подпись (использование факсимиле или «копипаст» образца подписи этого же лица из другого документа не допускаются). Текст должен быть ясным и четким.
С политикой работы компании с персональными данными Вы можете ознакомиться по ссылке https://eurobyte.ru/documents/pers.pdf .
9. В установленных законом случаях Ваш спор подлежит рассмотрению в суде
или антимонопольных органах
10. При рассмотрении жалоб, связанных с размещение фотографий гражданина, необходимо учитывать следующие положения законодательства
11. Не следует, действуя в обход закона, использовать вместо суда функционал хостинг-провайдера по разрешению хозяйственных споров или корпоративных конфликтов, в т.ч. конфликта из-за нарушения кем-либо т.н. рекомендуемых розничных цен производителя. Данные действия рассматриваются нами как нарушение подведомственности и злоупотребление правом. Такая жалоба отклоняется без рассмотрения. Все рекомендации и пожелания со стороны подателя жалобы в адрес сайта о совершении или не совершении им каких-либо действий (бездействий), адресуются сайту напрямую без участия хостинг-провайдера.
12. Обращаем Ваше внимание, что в силу ст. 10 ГК РФ мы исходим из презумпции добросовестности нашего клиента, пока не будет доказано обратное. Поэтому, мы не приветствуем надуманные и необоснованные жалобы, направляемые через массовую рассылку без разбора. Правообладателю или его законному представителю рекомендуем предварительно и тщательно проверять наличие действительных причин для подачи жалобы и фактического нарушения прав и законных интересов во избежание доставления необоснованных беспокойств честному бизнесу.
13. Хостинг-провайдер вправе запросить у Вас дополнительные документы, разъяснения, уточнения и иную информацию, необходимую для рассмотрения Вашей жалобы. ЗАПРОС О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОКУМЕНТОВ И ИНЫХ СВЕДЕНИЙ ДЕЛАЕТСЯ НАМИ ТОЛЬКО ОДИН РАЗ (п. 4 ст. 15.7 Закона «Об информации»). До предоставления запрошенных документов и информации рассмотрение жалобы временно приостанавливается.
14. Полученные в процессе рассмотрения жалобы документы и иная информация никому хостинг-провайдером произвольно не передаются. Однако, податель жалобы должен учитывать, что хостинг-провайдер не осуществляет премодерацию содержания текста жалобы и она передается администратору сайта в виде «как есть» со всеми приложениями (кроме сведений с персональными данными физических лиц). Поэтому, перед подачей жалобы необходимо убедиться в ее корректном содержании и приложениях к ней, включая контроль за наличием в ней сведений, которые относятся (могут относиться) к коммерческой или иной охраняемой тайне. Податель жалобы может прямо указать в тексте сопроводительного письма, какие документы он готов предоставить третьему лицу, а какие нет. В остальных случаях перечень передаваемых документов определяется хостинг-провайдером по своему усмотрению.
15. Хостинг-провайдер не вправе вмешиваться в хозяйственную деятельность и требовать со стороны сайта предоставления каких-либо документов о его хозяйственной деятельности и взаимоотношениях с контрагентами (п. 2 Правил). Поэтому, документы в подтверждение своих прав на спорный контент со стороны сайта должны отправляться по жалобе напрямую правообладателю или его представителю, минуя хостинг-провайдера (п. 7 ст. 15.7 Закона «Об информации»).
16. Обращаем внимание, что при рассылке жалоб роботами (автоматизированными компьютерными программами), встречное письмо от хостинг-провайдера ими, как правило, не сможет быть прочитано, проанализировано и по нему не может быть дан адекватный и внятный ответ по существу вопроса. В этой связи, владельцам таких роботов рекомендуем проверять входящую почту во избежание отклонения Вашей жалобы из-за отсутствия ответа или шаблонного ответа от программы не по существу, т.к. все действия и бездействия роботов с Вашего электронного адреса приравниваются к Вашим собственным.
17. Срок для восполнения недостатков, предоставления дополнительных документов и иных сведений– 24 часа. Срок исчисляется от времени отправки запроса со стороны хостинг-провайдера. При нарушении сроков, порядка оформления и прочих условий данных Правил Ваша жалоба оставляется без рассмотрения. Те же последствия – при получении автоответа по шаблону от робота или не по существу.
18. В случае оставления жалобы без рассмотрения из-за пороков ее формы или содержания Вы можете подать ее повторно, устранив допущенные недостатки. Если жалоба подана повторно, но прежние недостатки в ней не устранены, то такая жалоба к рассмотрению не принимается.
19. Хостинг-провайдер является российской компанией и действует в соответствии с законодательством РФ. При рассмотрении жалоб нами не применяется зарубежное законодательство, включая т.н. DMCA (Digital Millennium Copyright Act). Все письменные заявления и клятвы в виде «I’am authorised to act on behalf…» и «Under penalty of perjury, I swear that the information in this notice is accurate…» юридического значения без их документального подтверждения не имеют. Поэтому в обоснование своих требований податель жалобы может ссылаться только действующие законы РФ. При этом не следует в особых подробностях указывать, цитировать и перечислять все известные нормы материального права, статьи из 4 части ГК РФ и номера судебных дел. Мы имеем юридически подготовленный персонал, который знает законы и судебную практику.
20. Официальным языком в переписке и в подаваемых вместе с жалобой юридических документах является русский язык. Текст жалобы, доверенности и все иные приложенные к жалобе документы на иностранном языке, должны быть заверены должным образом и иметь перевод на русский язык. Документы без перевода считаются отсутствующими и при рассмотрении жалобы не учитываются.
21. Нотариальные доверенности, удостоверенные на территории РФ и приобщенные к жалобе, проверяются по официальному интернет-ресурсу нотариальных доверенностей Федеральной нотариальной палаты - http://reestr-dover.ru . Мы полагаемся на данные этого ресурса как на достоверные. В случае отсутствия в этом реестре реквизитов представленной доверенности, она считается отсутствующей и при рассмотрении жалобы не учитывается. Кроме того, при наличии каких-либо сомнений мы вправе направить запрос лицу, которое указано доверителем, с просьбой подтвердить факт выдачи этой доверенности, срок ее действия и отсутствие ее отзыва.
22. Каждая вновь поступившая жалоба является самостоятельным процессуальным документом. Новая жалоба каждый раз оформляется в полном объеме и на общих основаниях (как указано выше) независимо от ранее поступивших жалоб от того же лица и приложенных к ней документов. Исключение – предоставление по запросу хостинг-провайдера дополнительных документов и сведений к ранее поданной жалобе в течение 24 часов. Предоставление дополнительных документов и сведений позднее 24 часов юридического значения не имеет. Такие документы (или сведения) считаются неподанными и при рассмотрении жалобы уже не учитываются.
23. При поступлении от одного и того же лица двух и более идентичных жалоб (например, по электронной почте и на бумажном носителе), рассматривается та из них, которая по времени хостинг-провайдером была получена первой. Вторая и все последующие аналогичные по предмету и основанию жалобы считаются отсутствующими и хостинг-провайдером не рассматриваются.
24. По одной и той же жалобе отправляется только один ответ. Ответ по жалобе направляется в том же виде, что и сама жалоба. При этом, с целью ускорения получения ответа подателем жалобы на бумажном носителе, ответ направляется ему по адресу электронной почты, если он известен хостинг-провайдеру. Приоритет всегда отдается отправке писем по электронной почте.
25. После ответа хостинг-провайдера на жалобу производство по ней прекращается и дальнейшая переписка в отношении нее с подателем жалобы не осуществляется.
26. Жалобы, которые были рассмотрены и по которым подателю жалобы был дан итоговый ответ по существу, повторно (если в них один и тот же предмет, одни и те же основания) не подаются и не рассматриваются. Администрация хостинга имеет право на них не отвечать.
27. По итогам рассмотрения хостинг-провайдер уведомляет правообладателя о каждом случае подачи его представителем необоснованной или ошибочной жалобы с направлением текста поданной жалобы и всех прилагаемых к ней документов с одновременной рекомендацией пересмотреть условия работы с таким представителем или вообще отказаться от его услуг.
28. ВНИМАНИЕ! ПОДАВАЯ ЖАЛОБУ ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ ПРИНЯТЬ НА СЕБЯ ВСЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ И МАТЕРИАЛЬНЫЕ РИСКИ ПОСЛЕДСТВИЙ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПО ИТОГАМ РАССМОТРЕНИЯ ВАША ЖАЛОБА БУДЕТ ПРИЗНАНА ЗАВЕДОМО НЕОБОСНОВАННОЙ ИЛИ ОШИБОЧНОЙ. КРОМЕ ТОГО, ПОДАТЕЛЬ ЖАЛОБЫ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ВСЕ РИСКИ ОТКЛОНЕНИЯ ЖАЛОБЫ ИЗ-ЗА ЕЕ НЕПРАВИЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ
29. Правообладателям и их законным представителям следует учитывать, что размещение в сети Интернет предложения к продаже легально произведенных товаров, ввезенных в РФ в режиме параллельного импорта без согласования с правообладателем или с выбранными им официальными дистрибьюторами не являются согласно Постановлению КС РФ противозаконным, если при этом правообладатель:
- злоупотребляет своими правами;
- недобросовестно ограничивает конкуренцию;
- следует режиму санкций против РФ.
Изъятие из оборота и уничтожение такого товара допускается, если:
- товары ненадлежащего качества;
- ввоз такого товара влечет за сбой вред для жизни и здоровья граждан, угрожает безопасности, наносит вред природе и культурным ценностям.
30. При подаче жалобы, содержащей указание на предложение к продаже через сайт контрафактных товаров податель жалобы должен учитывать, что в силу п. 75 ППВС РФ от 23.04.2019 №10 "...Материальный носитель может быть признан контрафактным только судом...". В этой связи к жалобе должен быть приложен текст такого решения или указание на реквизиты (номер) дела на сайте соответствующего суда.
Владелец сайта обязан принять меры по заявлению правообладателя в течение 24 часов.
При отсутствии ответа по заявлению правообладателя от владельца сайта, правообладатель может направить заявление на abuse@eurobyte.ru , согласно вышеперечисленными правилам.
