Что значит чат-бот и что он делает
В сегодняшней публикации расскажем, что значит чат-бот простыми словами, как он функционирует и какие его разновидности бывают.
Термин представляет собой прямую кальку от английского «chatbot», переводится как «коммуникационный робот».
Чат-бот – это, простыми словами, программный инструмент, который автоматически взаимодействует с пользователями в мессенджерах, на сайтах или в приложениях по заданным алгоритмам или с использованием ИИ. Взаимодействие происходит с помощью текстовых, голосовых сообщений, опросов, использования скринов, видеоматериалов. Основная цель такого помощника – общаться с посетителями, давать ответы на интересующие их вопросы, выполнять определенные команды, отправлять данные. Если еще проще описать обязанности chatbot, то он нужен, чтобы выполнять рутинные задачи и простые операции по информированию аудитории (обычно согласно установленным скриптам).
Предположение о возможности компьютера «мыслить» и говорить, как человек, пришло в голову математику, криптографу А. Тьюрингу еще в середине прошлого века. Дальше в развитии этой идеи пошел Массачусетский технологический институт, создавший программу ELIZA, которая смогла поддерживать общение на простые темы. Потом были изобретения под именами Пэрри, Jabberwacky, Dr. Sbaitso и т. д., известные в узких кругах.
В 2001 году на цифровом рынке появился SmarterChild от ActiveBuddy. Это интеллектуальный вариант, считающийся предтечей цифровой помощницы Сири от Apple, которую компания презентовала своей аудитории в 2010 г. Через 4 года Гугл представил свой продукт – Google Now, в 2017 – появилась Алиса от платформы Яндекс. В 2018 г. LiveChat создал фреймворк ChatBot, позволяющий простым пользователям делать чат-боты без программирования.
Четыре года спустя появился ChatGPT и ряд других моделей ИИ, генерирующих тексты и подражающие речи человека.
Если описывать, что способны делать чат-боты, простыми словами, то по большей части это выполнение рутинных работ: ответы на распространенные вопросы, прием заявок, предоставление информации о продукте. В зависимости от целей, можно использовать чат-боты и очень простые (дающие заранее запрограммированный ответ на определенное слово), и достаточно сложные (способные поддерживать беседу).
Назовем основные типы chatbots.
Функционируют по заранее составленным сценариям. Они в состоянии выполнить простые действия, например ответить на часто задаваемые вопросы или предоставить необходимые сведения о продукте. Такие программы простые в разработке, но имеют ограничения в возможностях.
Данный тип применяет алгоритмы машинного обучения, способен обрабатывать естественный язык для выполнения сложных задач. «Интеллектуалы» понимают контекст общения, подстраиваются к потребностям аудитории, предоставляют наиболее релевантные варианты ответов.
Гибридные чат-боты – значит сочетание признаков скриптовых, интеллектуальных решений. Они используют подготовленные сценарии для несложных операций и машинное обучение для сложных.
Image by macrovector on Freepik.
Классификация производится по разным критериям.
Взаимодействие происходит посредством текстовых сообщений, вербальных команд (например, голоса) или комбинирования данных способов.
Можно использовать чат-боты, интегрировав их на разные интернет-площадки: в мессенджеры, на сайты, в мобильные и веб-приложения.
Программы могут применяться для разных целей: обслуживание покупателей, задачи образования, маркетинг, автоматизация определенных процессов. Это помогает экономить силы персонала, сокращает время получения ответа, повышает эффективность.
Цифровые помощники приобретают все большую популярность и применяются во множестве областях бизнеса и жизни. Рассмотрим сферы, где начали использовать чат-боты.
В бизнесе чат-боты помогают автоматизировать рутинные процессы. Это дает возможность снизить расходы на персонал, при этом повысив эффективность работы.
В области маркетинга боты полезны для продвижения продукции, услуг, запуска рекламных кампаний, сбора сведений о поведении ЦА.
Это основное применение такого рода программ. Это значит, чат-боты помогают обращающимся людям быстро получить необходимую информацию, решить проблемы технического характера. Компании тем самым повышают качество обслуживания, сокращают до минимума время предоставления ответов на запросы и разгружают службу поддержки, освободив их от решения стандартных проблем.
В сфере образования bots применяются для предоставления факультативной информации по конкретным предметам, проведения online-тестирования, организации уроков. В области развлечений «коммуникационные роботы» становятся основой для игр, интерактивных приложений и т. д.
Любая современная технология имеет свои плюсы и минусы, это значит, chatbots – не исключение.
Перечислим основные преимущества:
К недостаткам можно отнести следующее:
Существует несколько способов, чтобы успешно делать чат-бот людям с техническими знаниями и без них.
Сделать себе помощника можно с применением конструкторов без кода. Они дают возможность создать программу онлайн без написания программного кода, предоставляя заранее подготовленные шаблоны и инструменты. Благодаря этому процесс становится простым, понятным для новичков.
Помощь разработчиков заключается в написании соответствующего кода. Для обыкновенного пользователя это сложная работа, требующая глубоких знаний, опыта в сфере программирования, поэтому следует обращаться к профессионалам. Готовый продукт может быть более функциональным, чем вышеописанный шаблон.
В данном случае используются искусственный интеллект, нейросети. При этом применяются методы компьютерного обучения, позволяющие анализировать информацию, принимать решения. Такой подход предлагает наиболее успешные, эффективные решения, но создание ботов нуждается в сложных технологиях.
Какую информацию собирают чат-боты, значит ли это, что конфиденциальные данные могут находиться под угрозой? Рассмотрим эти вопросы ниже.
Компанию могут интересовать разные данные, в том числе личные сведения пользователей (имя, Email, номер мобильного телефона). Помимо этого, бренды с помощью chatbot отслеживают действия посетителей ресурса, собирают информацию о привычках аудитории. Это в дальнейшем позволяет формулировать персонализированные предложения. При этом повышается риск нарушения принципа конфиденциальности.
Для защиты информации необходимо иметь представление, какие конкретно данные «коллекционирует» компания и как она намеревается их использовать. Многие ресурсы размещают у себя информацию о политике конфиденциальности, там отражены цели проводимого сбора, методы обработки данных.
Чтобы не допустить неприятной ситуации, рекомендуется следовать нескольким советам:
История чат-ботов имеет долгий путь и напрямую зависит от развития технологий. На сегодняшний день эти роботы превращаются в важную составляющую многих онлайн-проектов. Однако их развитие не закончено.
Ключевым направлением в развитии выступает объединение с голосовыми помощниками. Siri, Алиса, Google Assistant не теряют своей популярности, широко применяются в жизни. Чат-боты, объединенные с подобными программами, могут обеспечить наиболее естественные способы взаимодействия с посетителями ресурсов.
Развитие ИИ позволит роботам стать более функциональными, умными, получить больше возможностей обучаться. Они смогут успешнее выявлять закономерности, анализировать массивы информации, персонализировать ответы.
Принцип персонализации – еще одно из важнейших направлений развития. При осуществлении сбора информации о предпочтениях, привычках, поведении посетителей появляется возможность предлагать потребителям более точечные решения. Например, бренд начнет рекомендовать товар или сервис определенной группе людей, исходя из ее интересов и потребностей. Это поможет добиться большей лояльности целевой аудитории.
Автономность – тоже немаловажный аспект для дальнейшего развития чат-ботов. Важно, чтобы они могли выполнять как можно больше задач без систематического вмешательства операторов. Такой подход поможет дальше экономить силы и время сотрудников, повысить функциональность сервиса и положительно повлияет на опыт пользователей.
Мы постарались рассказать, что значит чат-бот, простыми словами, потому что ориентировались на новичков. Своим присутствием на ресурсе чат-боты помогают сделать взаимодействие компании и ее целевой аудитории более результативным. Общение идет с помощью текста, слов, ответы на распространенные вопросы приходят в считанные секунды. Таким способом снижается нагрузка на персонал, специалисты получают возможность заняться более сложной работой. Плюс использования такой технологии – осуществление обслуживания 24/7, полная доступность к определенному источнику информации.
Дальнейшее развитие AI, взаимодействие с помощниками типа Алисы, упор на персонализированный подход сделают роботов умнее, функциональнее. Однако, важно понимать, что самим пользователям необходимо ответственно относиться к защите своих личных данных, сводя к минимуму возможные риски.
Автор: ЕвробайтПоделиться
Публиковать посты – занятие длительное. Особенно это заметно, если активность проходит сразу в нескольких соцсетях. Приходится открывать каждое сообщество, подготавливать записи, вручную заливать картинки, создавать опросники. Такая рутина отнимает много времени. Процесс пойдет быстрее, если воспользоваться инструментами для кросспостинга (crossposting).
Каждый наш клик, запрос, e-mail и сообщение в мессенджере неизбежно оставляет след во всемирной сети. Всякий раз, когда вы заходите в соцсеть, смотрите видео, заказываете еду или проверяете баланс на карте, вы взаимодействуете с дата-центрами — местами, где собираются все цифровые следы человечества. Разбираемся с их устройством и перспективами развития.
Предположим, вы создали приложение для смартфона. Какими будут ваши дальнейшие действия? Первая мысль – выложить свой продукт, например, в Google Play. Но если в ПО имеются баги, недоработки, вы, как разработчик, моментально обрастете негативными отзывами пользователей: не работает, тормозит, не отвечает. Спешка здесь не нужна – нужно вдумчивое тестирование мобильных приложений.
Надёжные VPS серверы с посуточной оплатой в России и Европе.
От 10 ₽ в день!
Арендовать виртуальный сервер
