Что значит чат-бот и что он делает
В сегодняшней публикации расскажем, что значит чат-бот простыми словами, как он функционирует и какие его разновидности бывают.
Термин представляет собой прямую кальку от английского «chatbot», переводится как «коммуникационный робот».
Чат-бот – это, простыми словами, программный инструмент, который автоматически взаимодействует с пользователями в мессенджерах, на сайтах или в приложениях по заданным алгоритмам или с использованием ИИ. Взаимодействие происходит с помощью текстовых, голосовых сообщений, опросов, использования скринов, видеоматериалов. Основная цель такого помощника – общаться с посетителями, давать ответы на интересующие их вопросы, выполнять определенные команды, отправлять данные. Если еще проще описать обязанности chatbot, то он нужен, чтобы выполнять рутинные задачи и простые операции по информированию аудитории (обычно согласно установленным скриптам).
Предположение о возможности компьютера «мыслить» и говорить, как человек, пришло в голову математику, криптографу А. Тьюрингу еще в середине прошлого века. Дальше в развитии этой идеи пошел Массачусетский технологический институт, создавший программу ELIZA, которая смогла поддерживать общение на простые темы. Потом были изобретения под именами Пэрри, Jabberwacky, Dr. Sbaitso и т. д., известные в узких кругах.
В 2001 году на цифровом рынке появился SmarterChild от ActiveBuddy. Это интеллектуальный вариант, считающийся предтечей цифровой помощницы Сири от Apple, которую компания презентовала своей аудитории в 2010 г. Через 4 года Гугл представил свой продукт – Google Now, в 2017 – появилась Алиса от платформы Яндекс. В 2018 г. LiveChat создал фреймворк ChatBot, позволяющий простым пользователям делать чат-боты без программирования.
Четыре года спустя появился ChatGPT и ряд других моделей ИИ, генерирующих тексты и подражающие речи человека.
Если описывать, что способны делать чат-боты, простыми словами, то по большей части это выполнение рутинных работ: ответы на распространенные вопросы, прием заявок, предоставление информации о продукте. В зависимости от целей, можно использовать чат-боты и очень простые (дающие заранее запрограммированный ответ на определенное слово), и достаточно сложные (способные поддерживать беседу).
Назовем основные типы chatbots.
Функционируют по заранее составленным сценариям. Они в состоянии выполнить простые действия, например ответить на часто задаваемые вопросы или предоставить необходимые сведения о продукте. Такие программы простые в разработке, но имеют ограничения в возможностях.
Данный тип применяет алгоритмы машинного обучения, способен обрабатывать естественный язык для выполнения сложных задач. «Интеллектуалы» понимают контекст общения, подстраиваются к потребностям аудитории, предоставляют наиболее релевантные варианты ответов.
Гибридные чат-боты – значит сочетание признаков скриптовых, интеллектуальных решений. Они используют подготовленные сценарии для несложных операций и машинное обучение для сложных.
Image by macrovector on Freepik.
Классификация производится по разным критериям.
Взаимодействие происходит посредством текстовых сообщений, вербальных команд (например, голоса) или комбинирования данных способов.
Можно использовать чат-боты, интегрировав их на разные интернет-площадки: в мессенджеры, на сайты, в мобильные и веб-приложения.
Программы могут применяться для разных целей: обслуживание покупателей, задачи образования, маркетинг, автоматизация определенных процессов. Это помогает экономить силы персонала, сокращает время получения ответа, повышает эффективность.
Цифровые помощники приобретают все большую популярность и применяются во множестве областях бизнеса и жизни. Рассмотрим сферы, где начали использовать чат-боты.
В бизнесе чат-боты помогают автоматизировать рутинные процессы. Это дает возможность снизить расходы на персонал, при этом повысив эффективность работы.
В области маркетинга боты полезны для продвижения продукции, услуг, запуска рекламных кампаний, сбора сведений о поведении ЦА.
Это основное применение такого рода программ. Это значит, чат-боты помогают обращающимся людям быстро получить необходимую информацию, решить проблемы технического характера. Компании тем самым повышают качество обслуживания, сокращают до минимума время предоставления ответов на запросы и разгружают службу поддержки, освободив их от решения стандартных проблем.
В сфере образования bots применяются для предоставления факультативной информации по конкретным предметам, проведения online-тестирования, организации уроков. В области развлечений «коммуникационные роботы» становятся основой для игр, интерактивных приложений и т. д.
Любая современная технология имеет свои плюсы и минусы, это значит, chatbots – не исключение.
Перечислим основные преимущества:
К недостаткам можно отнести следующее:
Существует несколько способов, чтобы успешно делать чат-бот людям с техническими знаниями и без них.
Сделать себе помощника можно с применением конструкторов без кода. Они дают возможность создать программу онлайн без написания программного кода, предоставляя заранее подготовленные шаблоны и инструменты. Благодаря этому процесс становится простым, понятным для новичков.
Помощь разработчиков заключается в написании соответствующего кода. Для обыкновенного пользователя это сложная работа, требующая глубоких знаний, опыта в сфере программирования, поэтому следует обращаться к профессионалам. Готовый продукт может быть более функциональным, чем вышеописанный шаблон.
В данном случае используются искусственный интеллект, нейросети. При этом применяются методы компьютерного обучения, позволяющие анализировать информацию, принимать решения. Такой подход предлагает наиболее успешные, эффективные решения, но создание ботов нуждается в сложных технологиях.
Какую информацию собирают чат-боты, значит ли это, что конфиденциальные данные могут находиться под угрозой? Рассмотрим эти вопросы ниже.
Компанию могут интересовать разные данные, в том числе личные сведения пользователей (имя, Email, номер мобильного телефона). Помимо этого, бренды с помощью chatbot отслеживают действия посетителей ресурса, собирают информацию о привычках аудитории. Это в дальнейшем позволяет формулировать персонализированные предложения. При этом повышается риск нарушения принципа конфиденциальности.
Для защиты информации необходимо иметь представление, какие конкретно данные «коллекционирует» компания и как она намеревается их использовать. Многие ресурсы размещают у себя информацию о политике конфиденциальности, там отражены цели проводимого сбора, методы обработки данных.
Чтобы не допустить неприятной ситуации, рекомендуется следовать нескольким советам:
История чат-ботов имеет долгий путь и напрямую зависит от развития технологий. На сегодняшний день эти роботы превращаются в важную составляющую многих онлайн-проектов. Однако их развитие не закончено.
Ключевым направлением в развитии выступает объединение с голосовыми помощниками. Siri, Алиса, Google Assistant не теряют своей популярности, широко применяются в жизни. Чат-боты, объединенные с подобными программами, могут обеспечить наиболее естественные способы взаимодействия с посетителями ресурсов.
Развитие ИИ позволит роботам стать более функциональными, умными, получить больше возможностей обучаться. Они смогут успешнее выявлять закономерности, анализировать массивы информации, персонализировать ответы.
Принцип персонализации – еще одно из важнейших направлений развития. При осуществлении сбора информации о предпочтениях, привычках, поведении посетителей появляется возможность предлагать потребителям более точечные решения. Например, бренд начнет рекомендовать товар или сервис определенной группе людей, исходя из ее интересов и потребностей. Это поможет добиться большей лояльности целевой аудитории.
Автономность – тоже немаловажный аспект для дальнейшего развития чат-ботов. Важно, чтобы они могли выполнять как можно больше задач без систематического вмешательства операторов. Такой подход поможет дальше экономить силы и время сотрудников, повысить функциональность сервиса и положительно повлияет на опыт пользователей.
Мы постарались рассказать, что значит чат-бот, простыми словами, потому что ориентировались на новичков. Своим присутствием на ресурсе чат-боты помогают сделать взаимодействие компании и ее целевой аудитории более результативным. Общение идет с помощью текста, слов, ответы на распространенные вопросы приходят в считанные секунды. Таким способом снижается нагрузка на персонал, специалисты получают возможность заняться более сложной работой. Плюс использования такой технологии – осуществление обслуживания 24/7, полная доступность к определенному источнику информации.
Дальнейшее развитие AI, взаимодействие с помощниками типа Алисы, упор на персонализированный подход сделают роботов умнее, функциональнее. Однако, важно понимать, что самим пользователям необходимо ответственно относиться к защите своих личных данных, сводя к минимуму возможные риски.
Автор: ЕвробайтПоделиться
Публиковать посты – занятие длительное. Особенно это заметно, если активность проходит сразу в нескольких соцсетях. Приходится открывать каждое сообщество, подготавливать записи, вручную заливать картинки, создавать опросники. Такая рутина отнимает много времени. Процесс пойдет быстрее, если воспользоваться инструментами для кросспостинга (crossposting).
Брандмауэр — это программа или программно-аппаратное решение, которые фильтруют входящий и исходящий сетевой трафик.
Как и любое программное обеспечение, сайты подвержены угрозе взлома, утечки данных или других неправомерных действий со стороны злоумышленников.
Надёжные VPS серверы с посуточной оплатой в России и Европе.
От 10 ₽ в день!
Арендовать виртуальный сервер
