Что значит фидбэк и как он помогает развивать команду
Получение реакции от потребителя является стимулирующим фактором для развития бизнеса. И об этом сегодня наш разговор: что представляет собой и как помогает развивать компанию фидбэк. Простыми словами расскажем о важных вещах.
Английское слово «feedback» означает «обратная связь». Фидбэк, простыми словами, – это информация, получаемая человеком или компанией по результатам своей деятельности, предоставления услуг, поведения. Вовсе не означает, что будут озвучены, только хвалебные оды: отзыв может включать в себя констатацию неприятных фактов и рекомендации, что желательно улучшить.
Как правило, слово «критика» означает для большинства людей поток негативных замечаний, который воспринимается как нападки. Термин «фидбэк» означает более широкий оценочный спектр: признание положительных моментов, критику, рекомендации по улучшению, похвалу. Основная цель – стимулировать развитие человека, фирмы, а не просто указывать на слабые места.
Фидбэк значит много для всех членов команды и организации в целом:
Систематическое получение откликов способствует росту эффективности работы членов команды по ряду причин:
Отсутствие фидбэка означает, что в какое-то время некоторые члены команды начнут терять мотивацию, переоценивать или недооценивать свои усилия. Они перестанут понимать, насколько эффективно выполняют задачи. Это ведет к демотивации, а далее – к снижению интереса к работе и даже к увольнению.
Для руководства использование фидбэка значит применение точечной, в какой-то мере щадящей корректировки деятельности коллектива. Вместо сухого указания на ошибки, руководитель может порекомендовать работнику пути их исправления, направить для дальнейшее развитие.
Image by vectorjuice on Freepik.
Выделяют несколько разновидностей фидбека, каждая из которых применяется в зависимости от ситуации:
Позитивный вариант – одобрение, упоминание достижений сотрудника. Негативный – озвучивание допущенных ошибок, требующих дополнительных внимания, усилий.
Для оценки работы подчиненных важно придерживаться доброй середины. Не может быть все только плохо и не бывает все только хорошо. Люди должны чувствовать поддержку в коллективе, но не терять желания совершенствоваться.
На сегодняшний день feedback играет заметную роль в среде профессионалов, в сфере образования, отношений между людьми. Рассказываем о его ключевых моделях.
Это значит, что нужно чередовать положительные, отрицательные оценки деятельности человека. Сначала идет похвала за конкретное достижение, далее называется область, где требуется улучшение. В завершение рекомендуется выразить свою поддержку.
Предполагает разбор ситуации через последовательное описание поведения (Behavior), его последствий или результатов (Outcome), возникающих эмоций или реакций (Feelings), а также формулирование дальнейших шагов (Future). Такой подход помогает объективно оценить действия, понять их влияние и определить конкретные способы улучшения ситуации в будущем.
Даются описание создавшейся ситуации, ее исход, советы по алгоритмам действия в следующий раз. Цель – показать, что получилось и как было бы лучше действовать в определенном случае.
Модель фидбека, основанная на разборе конкретных примеров (Example), оценке их влияния или эффекта (Effect) и формулировании выводов или рекомендаций (Change/Correction). В рамках модели сначала описываются реальные действия или ситуации, затем анализируется их влияние на результат, после чего предлагаются более эффективные способы решения или корректировки поведения.
Выбор определенной модели зависит от цели и условий обратной связи. Например, «бутербродный» подход будет полезен, когда необходимо одновременно мотивировать человека и указать на проблемные места его работы.
Модель BOFF покажет эффективность в среде профессионалов, где важна четкость в описании действий, наступивших последствий.
SOR применяется для анализа проектов, выборе способов оптимизации. EEC часто используют эксперты, чтобы продемонстрировать влияние конкретных поступков на окончательный результат.
Правильно подобранные простые слова помогут избежать конфликтов, дадут стимул для развития. Предлагаем пошаговую инструкцию.
Для начала следует определить цель. Это означает, фидбэк делается, чтобы: повысить эффективность процесса, изменить поведение, отношение к задачам или повысить мотивацию. После определения конкретной задачи вам следует подготовить примеры, подкрепляющие вашу позицию.
Важно выбрать подходящие время, место. Нужно удостовериться, что человек, которому вы собираетесь дать обратную связь, в состоянии внимательно выслушать вас.
Следует фокусировать внимание не на конкретной личности, а на совершенных действиях, последствиях. Например, должно прозвучать «опоздания на встречи с заказчиками негативно сказываются на проекте», вместо «твои систематические опоздания».
Поясните, какую реакцию вызвали действия и к каким результатам привели. Например, «из-за несвоевременно подготовленных документов мы пропустили сроки поставки». Далее следует предложить «планировать время таким образом, чтобы успевать подготавливать нужную документацию вовремя».
Завершение фидбэка будет заключаться в выражении открытости к обсуждению ситуации, поддержке своего подчиненного: «я уверен, ты сможешь» или «давай вместе искать выход».
Правильно реагировать на комментарии – важный навык. К сожалению, многие склонны принимать проявление фидбэка в штыки, воспринимая слова как критику, нападки.
Спокойная реакция на слова фидбэка означает не просто воспитанность, вежливость, но и желание взглянуть на работу со стороны. Стремление сразу же оправдаться, не дослушав собеседника, мешает сразу понять суть проблемы, поэтому оппонент теряет возможность:
Не каждое оценочное мнение может быть по-настоящему полезным, высказанным в доброжелательном ключе. Условно выделяют конструктивный фидбэк и токсичный.
Первый имеет следующие признаки:
Токсичность проявляется следующим образом:
Не всегда мы бываем согласны с оппонентом. В таком случае рекомендуется оставаться спокойным, анализировать слова говорящего, задавая себе вопросы:
Это поможет дать аргументированный ответ, вступить в диалог для поиска более простого, подходящего решения.
Отклики можно рассматривать как ценный инструмент, позволяющий личностно, профессионально развиваться. Внимательно относиться к фидбэку – значит позволить себе:
Эффективность фидбэка зависит от обоих участников разговора. Часто одна из сторон допускает ошибки, например:
Многие люди уже сейчас готовы выслушивать оценку со стороны, но не все в состоянии положительно воспринимать критические замечания или корректно доносить свое мнение.
Предстоит долгая работа по формированию корпоративной культуры обратной связи, которая станет показателем зрелой команды. Когда в коллективе готовы выслушать, учесть мнение друг друга, это приводит к повышению уровня взаимопонимания.
Не случайно фидбек рассматривается как часть эмоционального интеллекта, включающего в себя умение справляться с эмоциями, понимать чувства людей. Правильная реакция на фидюек, его использование для личностного роста указывает на степень развития эмоционального интеллекта.
Мы рассказали, что значит фидбэк. Простыми словами, это путь к высокой корпоративной культуре, где оценочное высказывание не приговор, а стимул заняться своим профессиональным, личным, интеллектуальным ростом.
Автор: ЕвробайтПоделиться
Рынок труда на сегодняшний день постоянно меняет правила и требования. Люди не успевают быстро адаптироваться, сталкиваются с различными сложностями в поисках достойной работы и в профессиональном росте. Найти работу мечты, решиться на смену деятельности, может помочь карьерный консультант.
Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда сайт «подвисает» или видео прерывается буферизацией при переключении сети. Чаще всего причина кроется не в вашем провайдере, а в устаревших механизмах передачи данных. Устранить подобные проблемы призван инновационный протокол QUIC.
Уметь «добыть», проанализировать информацию, необходимую для принятия определенного решения – ценный навык, который помогает выстроить тактику поведения, обнаружить факты, подтверждающие некую мысль, теорию.
В эпоху развитой цифровизации необходимую информацию находят и без посещения даркнета. В этом поможет использование простого метода поиска данных по открытым источникам – OSINT (Open Source Intelligence).
Надёжные VPS серверы с посуточной оплатой в России и Европе.
От 10 ₽ в день!
Арендовать виртуальный сервер
