10 способов получить отзыв от клиента
Сегодня мы поставили задачу рассказать, как получить отзыв от клиента, что для этого рекомендуется делать, а какими приемами лучше не пользоваться, чтобы не потерять доверие клиентов.
Отзывы играют важную роль в продвижении продукта, выступают в качестве эффективного маркетингового инструмента, влияющего на окончательное решение покупателей при покупке, заключении сделки. Положительные комментарии могут существенно повлиять на рост продаж, но следует помнить, что существуют отрицательные суждения, которые тоже влияют на умы потребителей. В этом есть свой плюс: бизнесу представляется возможность увидеть свои слабые места, исправить их.
В условиях жесткой конкуренции получить отзыв в позитивном ключе – шаг к формированию положительного образа компании, повышению уровня доверия аудитории. Совокупно это становится решающим для потребителей фактором при выборе продавца, исполнителя.
Для всего есть уместность действий, поэтому необходимо быть внимательным к ЦА и предлагать поделиться впечатлениями в подходящий момент. Рассмотрим ряд способов, помогающих получить отзыв. Каждый из них можно подстроить под определенные потребности компании, выбор более подходящего будет зависеть от привычек ЦА, целей бренда, используемых ресурсов.
Бесспорно, очевидный момент для просьбы оставить комментарий – сразу после приобретения человеком продукта. Отмечается, что в эти минуты эмоции людей самые яркие, поэтому получать отзыв от «горячего» клиента – верная тактика. Можно отправить ему email, SMS, сделать телефонный звонок, чтобы узнать мнение.
Подразумевается период после покупки, когда потребитель находится в эйфории от приобретения, склонен писать дифирамбы. Как правило, покупатели в это время открыты для общения, не против делиться эмоциями. Запрос можно делать через соцсети, мессенджеры, по email.
Получать отзывы от клиентов можно сразу после окончания проекта, совместной работы, попросив сформулировать свое суждение о проделанном. Это способствует сохранению хороших отношений, дает толчок для рекомендации ваших услуг другим компаниям.
Если потребитель обращается к компании повторно, это удобный случай, чтобы бесплатно получить отзыв. Человек, вернувшийся к бренду, скорей всего доволен продуктом, сервисом, поэтому его слова будут иметь особенную ценность, тем более, если они будут оставлены в социальных сетях, в комментариях под товаром.
Image by vectorjuice on Freepik.
Сбор отзывов – одна из значимых задач для компании. Это дает возможность понять потребности аудитории, совершенствовать товар, сервис, повысить потребительскую лояльность. Существует 10 успешных практик бесплатно получать отзывы от клиентов.
Привычный, распространенный прием – использовать рассылку. Отправляется письмо с предложением оставить комментарий касательно определенного продукта. Необходимо делать это не навязчиво, рекомендуется мотивировать адресата привлекательным условием, например: вы нам – пару приятных слов, мы вам – скидку, бонус. В письме можно предусмотреть линк на форму для оставления комментариев на сайте.
Форму для отзывов можно создать на главной странице сайта, на веб-странице самого продукта, в «Контактах». В форму рекомендуется включить вопросы о качестве товара, уровне удовлетворенности обслуживанием, а также кнопку «Отправить», опцию по превью перед отсылкой.
Существует практика просить потребителей поделиться своими мыслями, позвонив им по номеру телефона, отправив email. Этот подход особо актуален для небольшого бизнеса, желающего наладить контакт со своей аудиторией. Но при этом рекомендуется убедиться, что данные действия не нарушают политику конфиденциальности, не беспокоят людей в неурочное время.
Если компания имеет мобильное приложение, то она может воспользоваться push-уведомлениями. Чтобы получать отзывы, на экран устройства отправляются сообщения с просьбой написать свое мнение или воспользоваться для этого специальной функцией приложения.
Отлично зарекомендовавший себя прием бесплатно получать отзывы. Компания может просить подписчиков, посетителей, покупателей оставлять комментарии под постом, проходить опросы в сторис. Помогает запуск рекламной кампании с приглашением оставить свою оценку бренда.
QR-коды могут стать еще одним инструментом для получения откликов. Его размещают в физически существующих магазинах, на упаковках, рекламных брошюрках, баннерах и т. д. При сканировании кода люди переходят на страницу, где можно оставить оценочное сообщение. Это важно для оффлайн-предпринимательства, желающего бесплатно получать связь.
Посредством данных платформ можно отправлять сообщения о предоставлении отклика через СМС-ки, посредством Вотсап, Телеграм и т. д. Подход позволяет оперативно получать ответ. Но нужно убедиться, что имеется согласие человека на отправку ему такого рода посланий.
Организация подобных мероприятий – хороший, оригинальный способ для сбора потребительских мнений. Покупателям предлагается поделиться впечатлениями с помощью фото или видеороликов. Отличившиеся работы можно разместить на сайте, в соцсетях. Это поможет бесплатно получать отзывы, повысить вовлеченность ЦА.
Бизнес часто практикует обмен «бонус за отклик». Можно предлагать скидки на повторную покупку, небольшой подарочек, приятную привилегию и т. д. Это особенно действенно для работы с новичками, которые только начинают знакомиться с брендом. В данном случае важно удостовериться, что бонусная система понятна покупателям.
Если у организации имеется программа лояльности, можно предложить ЦА оставлять отклики в обмен на различные «плюшки» (привилегии, бонусы). Это даст возможность не только получать отзывы, но и повышать лояльность аудитории к проводимой программе.
Чтобы получать отзывы, важно понятно разъяснить пользователям, почему бренду важно знать оценку ЦА, что это помогает совершенствовать сервис, улучшать качество продукции. Разберем мотивационные подходы подробнее.
Рекомендуется объяснить потенциальным покупателям, что мнение каждого важно для дальнейшего развития фирмы. Оно помогает понять, что подлежит улучшению, в каком направлении двигаться. Такой рассказ будет способствовать формированию положительного образа. Люди, увидев, что к их соображениям прислушиваются, почувствуют себя значимыми, что положительно скажется на отношении к продукту.
Масса потребителей не пишут отклики из-за сложности процедуры. Ее лучше сделать простой и понятной:
Такой прием может стать действенным толчком для покупателей. Положительные оценки размещаются на страницах онлайн-проекта, в соцсетях, в рекламных материалах. Это привлекает новых потребителей, мотивирует имеющуюся армию почитателей делиться своими эмоциями.
Эти подходы направлены на мотивацию клиентов делиться своими эмоциями. Можно прибегнуть к следующим способам:
Все эти способы включают в себя элементы геймификации, будят азарт, желание победить.
Систематическое отслеживание, анализ реакции аудитории будут способствовать выявлению слабых, сильных сторон бизнеса. Чтобы поток такой информации не иссякал, специалисты называют несколько приемов работы с полученными ответами.
Поблагодарить за то, что человек нашел время написать пару строк, это не просто дань вежливости, а способ показать, что бренд ценит и учитывает его мнение. Ответ может быть облечен в форму личного обращения, публикации на сайте или в соцсетях, предоставления небольшого подарочка.
Для бизнеса необходимо не только получать отзывы (как хорошие, так и плохие), но и реагировать на все без исключения. Это говорит о том, что предприниматель нацелен на конструктивное общение, стремится избавиться от недостатков.
Отрицательные комментарии – полезный источник сведений об изъянах. Положительные – возможность укрепить связь с покупателями.
Часть собранного материала можно задействовать в маркетинговых целях: разместить на корпоративном сайте, в рекламе, социальных сетях. Еще один прием – делать предложения на базе имеющихся отзывов. Если человек часто вспоминает конкретный товар, ему предоставляются особые условия для повторного приобретения.
Мало пообещать разобраться, исправиться. Важно наглядно показать, что улучшения были проведены, сервис усовершенствован, политика организации изменена.
Расскажем о ряде ошибок, которых рекомендуется не допускать.
Во многих случаях это незаконно, неэффективно. Бизнес, использующий такой подход, искусственно завышая рейтинги, вводит в заблуждение ЦА. Со временем это приведет к потере репутации, проблемам юридического характера, отрицательной реакции поисковых систем.
Если вы не среагировали на негативные высказывание – это не значит, что их нет. Поза страуса с головой в песке не решит проблему, только увеличит недовольство клиентуры. Необходимо, напротив, дать обратную связь, разобрать ситуацию, приложить усилия по ее исправлению.
Данная ошибка, как и предыдущая, не принесет пользу бизнесу. Люди, написавшие претензии, еще больше раззадорятся, может заработать сарафанное радио. Лучше всего откликнуться, разобраться в ситуации.
Сложные, объемные формы не вдохновляют пользователей на их заполнение. Необходимость отвечать на массу анкетных вопросов может отпугнуть человека. Следует составлять простые формы с самыми основными вопросами, возможно, с полем для короткого комментария.
Чтобы систематически получать отзывы, следует заинтересовать ЦА, мотивировать ее делиться эмоциями. Если потребители будут видеть, что компания считается с их мнением, стремится совершенствоваться, это положительно отразится на ее репутации. Не стоит рассматривать отрицательные отклики как выпады против продукта, их тоже можно обратить в пользу. Важно постоянно поддерживать обратную связь со своей аудиторией.
Автор: ЕвробайтПоделиться
Информационные технологии прочно вошли в нашу жизнь и играют важную роль в работе общества. Однако даже самые надёжные программы могут содержать ошибки, приводящие к сбоям и потере данных. Поэтому профессия тестировщика остаётся востребованной как никогда.
Брандмауэр — это программа или программно-аппаратное решение, которые фильтруют входящий и исходящий сетевой трафик.
Как и любое программное обеспечение, сайты подвержены угрозе взлома, утечки данных или других неправомерных действий со стороны злоумышленников.
Надёжные VPS серверы с посуточной оплатой в России и Европе.
От 10 ₽ в день!
Арендовать виртуальный сервер
