Путеводная звезда вашей компании или метрика North Star — как ее найти и какой она бывает
В статье мы рассмотрим, как найти свою единственную метрику и какие преимущества она приносит.
Метрика Полярной звезды, или North Star Metric (NSM), — ключевой показатель эффективности (KPI), наилучшим образом отражающий успех вашего бизнеса.
Это своего рода маяк, на который ориентируется вся компания, двигаясь к назначенной главной цели. Как и реальная Полярная звезда, North Star метрика указывает верное направление и не даёт сбиться с пути.
Image by kjpargeter on Freepik.
Метрика северной звезды даёт возможность сфокусировать усилия сотрудников на самых важных аспектах бизнеса. Она позволяет определять приоритеты, принимать взвешенные решения и эффективно распределять ресурсы. Главная задача NSM — обеспечить длительное и устойчивое развитие компании, а не просто временные улучшения отдельных показателей.
OMTM (One Metric That Matters) — это метрика, выбранная для рассматриваемого периода или проекта, которая помогает команде сосредоточиться на одной задаче или цели. OMTM может периодически меняться в зависимости от текущих приоритетов бизнеса и служит инструментом оценки краткосрочного успеха.
Метрика Полярной звезды похожа на OMTM (One Metric That Matters), однако есть и некоторые существенные различия. Разберём их подробнее:
| North Star Metric | One Metric That Matter | |
|---|---|---|
| Определение и цель | Основная метрика, отражающая долгосрочную ценность продукта для клиентов и бизнеса. Ориентир — конечный результат, который показывает, как продукт влияет на жизнь потребителей. | Метрика, установленная для конкретного периода или проекта и помогающая команде сфокусироваться на одной задаче или цели. Может изменяться исходя из текущих приоритетов бизнеса. |
| Временной горизонт | Ориентирована на долгосрочные цели (long term impact) и устойчивый рост. Должна оставаться стабильной на протяжении времени, даже если тактические цели меняются. | Ориентирована на краткосрочные задачи и конкретные проекты. Может меняться каждый квартал или даже чаще, в зависимости от текущих приоритетов и условий рынка. |
| Область применения | Используется для оценки общего состояния бизнеса и его направления. Помогает командам понять, как от их действий зависит конечный результат и как они могут улучшить предлагаемые продукты. | Применяется для управления проектами, командами или инициативами. Помогает сосредоточиться на конкретных шагах и действиях, которые необходимо улучшить, чтобы достичь краткосрочных целей. |
| Влияние на команду | Способствует созданию общего видения и понимания среди команды о том, куда движется компания и как ее деятельность влияет на пользователей. | Помогает сосредоточить усилия команды на конкретной задаче, позволяя быстро реагировать на изменения и адаптироваться к новым условиям. |
Эти две метрики содержат в себе разные фокусы и области применения — метрика Полярной звезды обеспечивает долгосрочное видение и устойчивый рост, а One Metric That Matters помогает командам достигать своих краткосрочных целей и адаптироваться к изменяющейся обстановке. Правильное использование обеих метрик может значительно повысить эффективность командной работы и привести к успешному развитию бизнеса.
Выбирая свою NSM, необходимо ориентироваться на главную ценность, которую компания несет вашим клиентам. Этот показатель должен быть тесно связан с долгосрочными стратегическими целями бизнеса и мотивировать сотрудников к их достижению.
Например, для сервисов по заказу такси, таких как Uber или Яндекс.Такси, метрикой может быть число совершенных поездок — этот показатель напрямую связан с главной ценностью для клиентов: быстрым и удобным перемещением по городу. Для мессенджеров, например, WhatsApp, Telegram и iMessage, северной звездой может стать количество отправленных пользователями сообщений — этот показатель соответствует вовлеченности аудитории и ценности, которую люди находят в предложенном продукте. Для социальных сетей вроде ВК, ОК и TikTok возможная метрика Полярной звезды — число активных пользователей. Это соотносится с главной целью таких сервисов — объединять людей и помогать им поддерживать связи.
Рассмотрим подробнее различные варианты метрик, каждая из которых, в зависимости от приоритетов бизнеса, может стать вашей Полярной звездой:
При выборе метрики учитывайте её соответствие стратегии компании, измеримость, простоту понимания, долгосрочность и гибкость.
NSM — не догма, а гибкий инструмент. Ее можно пересматривать по мере развития бизнеса и достижения заданных целей.
На начальных этапах стартапа акцент возможен на привлечении пользователей, тогда как зрелая компания может сосредоточиться на удержании и доходах. Важно регулярно пересматривать и адаптировать метрику, чтобы она отражала текущие приоритеты и цели бизнеса. Однако изменения должны быть обоснованными и согласованными с командой, чтобы сохранить фокус и направление. Главное, чтобы новый показатель лучше прежнего соответствовал основным ценностям и долгосрочным устремлениям компании.
Обычно бизнес использует одну Northern Star — это позволяет сосредоточиться на достижении единой цели и упрощает коммуникацию. Однако возможно применять и поддерживающие метрики, которые отслеживают различные аспекты бизнеса — такие, как клиентская удовлетворенность, уровень удержания клиентов и финансовые показатели.
На разных этапах развития компании возможно изменение подходов к метрикам. В стартапах лучше сосредоточиться на одной NSM, в то же время в зрелый бизнес может применять разные показатели для различных команд или продуктов. Главное условие — необходимо, чтобы они были тесно связаны между собой и в совокупности предоставляли максимально полную характеристику успеха компании. В подобных случаях нужно периодически пересматривать и обновлять метрики, чтобы они оставались актуальными и соответствовали приоритетам бизнеса.
Чтобы лучше понять, как работает North Star metric, рассмотрим примеры из различных отраслей.
Компания Uber в качестве показателя использует «Число поездок в неделю». Отслеживая количество поездок как North Star metric, менеджеры компании-агрегатора могут принимать обоснованные решения, нацеленные на последующее развитие бизнеса, в т. ч. growth hacking и укрепление его конкурентных преимуществ.
Изучая закономерности изменений числа поездок, руководство компании оценивает эффективность различных стратегических и тактических решений, например, таких как:
Таким образом, и для других компаний-агрегаторов такси количество совершенных поездок может быть подходящей метрикой North Star. Отметим, что агрегатором Яндекс.Такси выбрана другая NSM — денежная сумма, которую компания зарабатывает на одном клиенте за всё время его активности (Lifetime value).
North Star в мессенджере WhatsApp — «Количество отправленных сообщений», которая учитывает число активных пользователей на платформе и тем самым отражает полезность приложения.
Для социальных сетей метрикой North Star может быть количество активных пользователей. Например, сеть поиска деловых контактов LinkedIn определяет свою эффективность по числу посетителей, проявляющих активность в истекшем месяце. Применённый показатель позволяет изучать потребности и проблемы пользователей сервиса — что мешает им заходить на платформу чаще и что способствует возвращению.
Чтобы выбрать правильную метрику Полярной звезды, нужно четко понимать главную ценность, которую ваш бизнес предоставляет клиентам. Это должен быть ключевой показатель, наиболее полно отражающий успех вашей компании на длительном временном промежутке. Также важно, чтобы NSM была тесно связана с основными бизнес-целями и мотивировала сотрудников их достигать.
Метрика Полярной звезды поможет вашей компании сосредоточиться на самых значимых аспектах бизнеса и обеспечить его устойчивый долгосрочный рост. Правильно определив и используя NSM, вы будете точнее оценивать прогресс, принимать обоснованные решения и вести свой бизнес к успеху.
Автор: ЕвробайтПоделиться
Удержание пользователей на сайте — одна из основных задач, стоящих перед его владельцами и разработчиками. Инструментами для её решения и оптимизации SEO-продвижения вашего веб-ресурса могут служить интерактивные элементы на сайте. Давайте разберемся, что собой представляют эти инструменты, в чем их преимущества и какие именно элементы стоит интегрировать в вашу веб-страницу.
Как утверждает статистика, каждый месяц к услугам геосервисов в РФ прибегает более ста миллионов пользователей. Люди ищут близлежащие магазины, кафе, выбирают подходящие маршруты до необходимой организации. Помогает ориентироваться среди разнообразия предложений реклама в геосервисах.
Для успешных продаж требуется сочетание аналитического мышления и креативности. Growth hacking маркетинг объединяет эти два аспекта и помогает компаниям находить уникальные решения для увеличения конверсий на каждом этапе воронки продаж. В этой статье рассматриваются принципы и методы достижения быстрого роста бизнеса, объединённые концепцией «взлом роста».
Надёжные VPS серверы с посуточной оплатой в России и Европе.
От 10 ₽ в день!
Арендовать виртуальный сервер
