Успешное продвижение через SMM-стратегию: что это такое и как ее составить
В статье мы расскажем, почему стратегия работы SMM так важна и как правильно ее спланировать и реализовать.
SMM (Social Media Marketing, т. е. «маркетинг в социальных сетях» или CMM) — это комплекс мероприятий по раскрутке бренда, товаров или услуг через соц. сети. К ним относятся такие площадки, как Вконтакте, TikTok, Одноклассники, различные зарубежные платформы, а также мессенджеры. Соответственно, стратегия (strategy) SMM представляет собой документ, в котором определены основные цели, задачи, методы и инструменты продвижения в выбранных компанией социальных медиа. СММ-стратегия играет ключевую роль в формировании присутствия бренда в цифровом пространстве и его взаимодействии с интернет-аудиторией. Она позволяет вести соцсети с максимальной эффективностью для бизнеса, а не просто выкладывать посты в хаотичном порядке без понимания их цели.
В этом контексте важно отметить, что есть разница между аббревиатурами СММ, написанной кириллицей, и CMM (cmm), написанной латиницей. В первом случае это просто транслитерация от SMM, а во втором — обозначение другого маркетингового направления, контент-менеджмента (Content Marketing Management). В данной статье мы будем говорить только о первом. Также не стоит путать SMM и SMO (Social Media Optimization) — оптимизацию сайта для его раскрутки в соцсетях.
Изображение от vectorjuice на Freepik.
Разработка СММ-стратегии — процесс поэтапный: создавать ее следует шаг за шагом, чтобы не упустить важные детали и подготовиться к продвижению в соцсетях по максимуму. Давайте посмотрим, какие пункты входят в план создания strategies.
Изображение от pikisuperstar на Freepik.
Разработка стратегии начинается с анализа объекта продвижения, его целевой аудитории и текущих рыночных условий. Всё — от выбора площадки до тональности ответов на комментарии под будущими постами — будет зависеть от данных, собранных при этом исследовании. Необходимо изучить:
У SMM-стратегии должна быть цель: конечный результат, к которому нужно прийти за период ее реализации. Формулировки типа «набрать тысячу подписчиков» или «опубликовать пятьдесят постов» не подойдут в качестве цели SMM-продвижения. Итог, к которому вы стремитесь, должен отвечать бизнес-целям, быть конкретным, измеримым, достижимым и ограниченным по времени (метод SMART). Например, «увеличить конверсию в заказы из социальных сетей на 10% за 3 месяца».
Сама по себе цель не дает понимания, что нужно делать на практике. А вот задачи — это буквальные практические указания, следование которым будет способствовать ее достижению. Речь не о подробном контент-плане с расписанными темами и графиком публикаций, а о таких мини-целях, которые в совокупности помогают добиться главного результата. Здесь уже можно говорить об увеличении количества подписчиков, регулярности выкладывания постов, возможности организации конкурсов и розыгрышей, заказа рекламы у блогеров и пр. Задачи SMM-стратегии могут выглядеть так:
В идеале можно каждую задачу формулировать с тем же SMART-подходом, что и цель.
Ключевые показатели эффективности (KPI) нужны для оценки результатов SMM-стратегии. По ним мы сможем определить, насколько успешно были выполнены поставленные задачи. KPI также должны быть значимы в первую очередь для бизнеса: например, «получить 500 лайков» — это, конечно, хорошо, но лайки не приносят очевидную выгоду компании. А вот позитивные упоминания бренда — приносят, как и переходы на официальный сайт, подписки на рассылку и, разумеется, заказы. «50 заказов из соцсетей ежемесячно» — понятный и измеримый показатель эффективности.
На этом этапе мы приступаем к описанию способов продвижения контента и его примерной тематики. В зависимости от наших задач и выбранных интернет-платформ, нужно определить наиболее эффективные форматы публикаций, чтобы заинтересовать целевую аудиторию. Например, для ТикТока подойдут короткие видеоролики, но не лонгриды.
Основные форматы в соцсетях включают:
Здесь же следует обозначить характер публикаций: информационный, вовлекающий, развлекательный, продающий.
Создание стратегии SMM будет завершено, когда вся собранная выше информация аккумулируется в единый план продвижения. Мы все еще не имеем в виду контент-план: он составляется отдельно, на основе готовой стратегии. В рамках плана продвижения описываются его задачи, продолжительность, закладываемый бюджет, платные и бесплатные инструменты его реализации, необходимость в дополнительных ресурсах, если она есть и т. п. Когда все будет готово, можно приступать к непосредственной работе над медиапланом: распределению затрат, указанию ожидаемых показателей.
В период реализации SMM-стратегии различные ее компоненты могут меняться: инструменты, форматы, иногда даже площадки. Делается это с учетом анализа ее целевых показателей: если что-то работает не так хорошо, как ожидалось, стратегию изменяют, чтобы найти более эффективный подход.
Для отслеживания результатов используются встроенные аналитические системы социальных сетей, а также внешние сервисы сквозной аналитики, которыми пользуется компания. При этом оценивается огромное количество метрик: число подписчиков и их динамика, процент охватов, количество регистраций и переходов по ссылкам, уровень вовлеченности аудитории, возврат инвестиций (ROI), стоимость привлечения лида и т. д.
Размер компании — это существенный фактор, определяющий направление и подход в разработке SMM-стратегии. К примеру, малый бизнес обычно более ориентирован на конкретные продажи. В этом случае стратегия будет сосредоточена на создании контента, направленного на непосредственное привлечение клиентов (акции, скидки, актуальные предложения, которые стимулируют покупку). Для небольших компаний также важно делать акцент на близости к аудитории: отвечать на комментарии, участвовать в обсуждениях, — в общем, активно взаимодействовать с потенциальными клиентами, чтобы сформировать доверительные отношения.
У крупных брендов и корпораций SMM-стратегия может быть более комплексной и разнообразной. Для них гораздо больше важны управление имиджем, формирование лояльности и воздействие на все этапы воронки продаж. Большие компании, имеющие широкую аудиторию, часто вкладывают больше средств в укрепление брендовых атрибутов, они могут позволить себе масштабные рекламные кампании, интерактивные проекты с внедрением новых технологий и т. п.
Изображение от vectorjuice на Freepik.
Выбор социальных сетей и инструментов зависит от особенностей бизнеса и целевой аудитории. Во-первых, необходимо определить, на каких платформах сосредотачивается ваша ЦА. Там, где ее сосредоточение и активность больше всего, и нужно продвигать свой бренд. Но здесь значение имеют и ваши финансовые возможности: например, создавать контент для YouTube-канала намного дороже и дольше, чем для Вконтакте.
Инструментарий у каждой площадки свой, но существуют и универсальные системы аналитики, а также сервисы для автоматизации публикаций (Hootsuite, Buffer, Sprout Social).
SMM-стратегия позволяет эффективно использовать возможности социальных сетей для достижения бизнес-целей. Теперь вы знаете, что необходимо учесть в рамках ее подготовки. Важно помнить, что стратегия должна быть гибкой и регулярно корректироваться в соответствии с изменениями в индустрии и требованиями аудитории.
Автор: ЕвробайтПоделиться
Обеспечение стабильности и надежности работы информационных систем становится все более важной задачей в связи с постоянным ростом конкуренции и развитием технологий. Тестирование производительности как способ оценить устойчивость и эффективность IT-продукта играет здесь ключевую роль.
Современные сайты сталкиваются с постоянно растущей нагрузкой, вызванной увеличением количества пользователей, расширением функционала и необходимостью обеспечения высокой производительности. Поэтому эффективное управление вычислительными ресурсами и самим проектом с целью снижения этой нагрузки становится ключевой задачей для владельцев и разработчиков.
С необходимостью внедрять в работу новые технологии, а также с увеличением объемов данных сталкиваются как крупные компании, так и малые предприятия. В связи с этим возрастает потребность в надежных методах хранения и обработки информации.
Надёжные VPS серверы с посуточной оплатой в России и Европе.
От 10 ₽ в день!
Арендовать виртуальный сервер
